I. Giới thiệu
Email Marketing và SMS Marketing là hai công cụ mạnh mẽ trong chiến lược tiếp thị số tại Việt Nam, giúp doanh nghiệp tiếp cận khách hàng cá nhân hóa, hiệu quả về chi phí. Với hơn 78% người dùng internet và 90% người sử dụng điện thoại di động (2023), hai kênh này mang lại cơ hội tăng tương tác và doanh số. Bài viết dài hơn 3,000 từ này cung cấp hướng dẫn chi tiết về cách triển khai Email Marketing và SMS Marketing, từ định nghĩa, lợi ích, đến các bước thực hiện, tích hợp xu hướng 2025 và ví dụ thực tế tại Việt Nam. Mục tiêu là giúp doanh nghiệp xây dựng chiến lược vượt trội, tối ưu ROI và dẫn đầu thị trường.
II. Email Marketing & SMS Marketing là gì?
Email Marketing là việc sử dụng email để gửi thông điệp quảng bá, xây dựng mối quan hệ với khách hàng, hoặc thúc đẩy bán hàng. SMS Marketing sử dụng tin nhắn văn bản để gửi ưu đãi, thông báo nhanh, hoặc nội dung cá nhân hóa. Cả hai kênh đều cho phép nhắm mục tiêu chính xác, chi phí thấp hơn so với quảng cáo truyền thống, và cung cấp dữ liệu để tối ưu. Ví dụ, chiến dịch Black Friday của Thế Giới Di Động năm 2024 sử dụng Email và SMS Marketing, đạt 30% tăng trưởng doanh số trực tuyến.
Lợi ích của Email Marketing và SMS Marketing tiếp tục là hai kênh giao tiếp hiệu quả giữa doanh nghiệp và khách hàng, mang lại nhiều lợi ích nổi bật trong việc xây dựng thương hiệu và thúc đẩy doanh số. Trước hết, cả hai kênh đều góp phần tăng nhận diện thương hiệu một cách đáng kể. Với thiết kế email chuyên nghiệp kết hợp cùng tin nhắn SMS ngắn gọn, dễ nhớ, doanh nghiệp có thể truyền tải thông điệp một cách nhất quán và ấn tượng. Ví dụ, VinMart đã triển khai chiến dịch gửi email giới thiệu sản phẩm mới, từ đó giúp tăng 25% độ phủ thương hiệu trên tệp khách hàng hiện hữu.
Bên cạnh đó, Email và SMS Marketing còn tạo điều kiện cho sự tương tác cá nhân hóa – yếu tố then chốt giúp cải thiện trải nghiệm người dùng. Nhờ vào khả năng gắn tên, giới tính, sở thích hoặc lịch sử mua hàng vào nội dung gửi, các chiến dịch dễ dàng tạo cảm giác gần gũi và phù hợp, qua đó tăng tỷ lệ mở email hoặc tin nhắn lên đến 20%. Tính cá nhân hóa này cũng góp phần trực tiếp vào việc thúc đẩy doanh số: theo khảo sát năm 2023, có đến 60% người dùng thực hiện hành vi mua hàng sau khi nhận được email ưu đãi hoặc tin nhắn khuyến mãi từ các thương hiệu yêu thích.
Không chỉ dừng lại ở hiệu quả truyền thông và bán hàng, hai kênh này còn mang lại giá trị lớn trong việc đo lường hiệu suất. Các nền tảng như Mailchimp (cho email) và Textlocal (cho SMS) cho phép doanh nghiệp theo dõi tỷ lệ mở, tỷ lệ nhấp chuột, thời gian tương tác và tệp người nhận hiệu quả – từ đó rút ra các bài học, tối ưu chiến dịch tiếp theo và gia tăng ROI theo thời gian.
III. Các nền tảng Email Marketing & SMS Marketing phổ biến tại Việt Nam
1. Mailchimp
Mailchimp là nền tảng Email Marketing phổ biến, nổi bật với giao diện dễ sử dụng, khả năng tạo email chuyên nghiệp, tự động hóa chiến dịch và phân tích hiệu quả. Ví dụ, một cửa hàng thời trang tại Hà Nội đã sử dụng Mailchimp để gửi email khuyến mãi định kỳ và ghi nhận mức tăng 15% lưu lượng truy cập vào website chỉ sau một tháng
2. GetResponse
GetResponse cung cấp thêm các tính năng như tạo landing page, email automation, tích hợp thương mại điện tử và phân khúc khách hàng. Nhờ khả năng cá nhân hóa nội dung sâu, một công ty du lịch đã ứng dụng GetResponse để gửi email theo hành vi người dùng, giúp tăng 20% tỷ lệ đặt tour trong chiến dịch hè 2024.
3. Textlocal
Textlocal là lựa chọn được nhiều doanh nghiệp ưa chuộng nhờ khả năng gửi tin nhắn hàng loạt, nhanh chóng và dễ dàng tùy biến nội dung theo từng nhóm khách hàng. Một chuỗi nhà hàng tại TP.HCM đã sử dụng Textlocal để gửi mã giảm giá và ghi nhận mức tăng 10% đơn hàng chỉ sau vài ngày triển khai.
4. Vietguys
Vietguys là nền tảng nội địa mạnh trong mảng SMS, với khả năng tích hợp cùng Zalo và các hệ thống thương mại điện tử, rất phù hợp với thị trường Việt Nam. Một siêu thị mini ở TP.HCM đã sử dụng Vietguys để gửi thông báo khuyến mãi và thu hút thêm 12% doanh số trong tuần cao điểm.
5. HubSpot
HubSpot là lựa chọn lý tưởng cho các doanh nghiệp B2B nhờ khả năng kết hợp Email Marketing với hệ thống quản lý khách hàng (CRM). Một công ty công nghệ đã tận dụng HubSpot để gửi các email chuyên sâu về sản phẩm, kết quả là thu hút hơn 500 khách hàng tiềm năng trong vòng hai tháng, góp phần nuôi dưỡng tệp khách hàng chất lượng.
IV. Các bước xây dựng chiến lược Email Marketing & SMS Marketing
Bước 1: Xác định mục tiêu
Trước tiên, doanh nghiệp cần xác định rõ mục tiêu của chiến dịch – có thể là tăng nhận diện thương hiệu, nâng cao mức độ tương tác, hoặc thúc đẩy doanh số. Mục tiêu cần tuân theo nguyên tắc SMART, tức là: Cụ thể, Đo lường được, Khả thi, Thực tế và Có thời hạn. Chẳng hạn, Tiki từng đặt mục tiêu “tăng 20% doanh số thông qua email khuyến mãi trong quý 4/2024”, giúp đội ngũ dễ dàng theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả chiến dịch.
Bước 2: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Tiếp theo, việc phân tích rõ chân dung khách hàng mục tiêu là vô cùng quan trọng. Doanh nghiệp nên tìm hiểu nhân khẩu học (độ tuổi, giới tính, khu vực…), sở thích và hành vi tiêu dùng. Các công cụ như Google Analytics hoặc Mailchimp Analytics có thể hỗ trợ xác định tệp khách hàng tiềm năng. Ví dụ, nhóm Gen Z thường phản ứng tích cực với SMS ngắn gọn, có nhịp điệu nhanh, trong khi Millennials lại ưa chuộng các email thiết kế đẹp, giàu hình ảnh và mang tính kể chuyện.
Bước 3: Lựa chọn nền tảng phù hợp
Tùy vào mục tiêu và đặc điểm khách hàng, bạn cần chọn nền tảng phù hợp. Mailchimp là công cụ Email Marketing được ưa chuộng nhờ giao diện thân thiện, phù hợp với doanh nghiệp nhỏ. Nếu bạn muốn tập trung vào SMS Marketing với đối tượng khách hàng nội địa, Textlocal hoặc Vietguys là lựa chọn tối ưu. Với các doanh nghiệp B2B, HubSpot là giải pháp toàn diện vì tích hợp Email Marketing với hệ thống CRM, giúp nuôi dưỡng khách hàng hiệu quả hơn.
Bước 4: Phát triển nội dung chất lượng
Nội dung là yếu tố then chốt quyết định thành bại của chiến dịch. Với email, hãy thiết kế tiêu đề thật thu hút, kết hợp hình ảnh chuyên nghiệp và nội dung dễ đọc. Ví dụ, Baemin từng triển khai chiến dịch kể chuyện về các tài xế giao hàng qua email, kết quả giúp tăng 18% tỷ lệ mở. Trong khi đó, SMS cần ngắn gọn (dưới 160 ký tự) và có lời kêu gọi hành động (CTA) rõ ràng, như “Giảm 20% hôm nay! Mua tại VinMart”. Ngoài ra, cá nhân hóa nội dung bằng cách sử dụng tên khách hàng, lịch sử mua hàng và lựa chọn thời điểm gửi phù hợp: email thường hiệu quả nhất vào buổi sáng (8-10h), còn SMS vào khung giờ nghỉ trưa (11h-13h) và đầu giờ tối
Bước 5: Tối ưu hóa SEO và từ khóa
Dù là email hay SMS, việc tích hợp từ khóa cũng giúp tăng khả năng hiển thị và gợi mở nhu cầu. Với email, bạn nên chèn từ khóa vào dòng tiêu đề, ví dụ: “Ưu đãi mỹ phẩm 2025 chỉ trong 3 ngày!”. Với SMS, có thể sử dụng các cụm từ phổ biến như “mã giảm giá”, “mua sắm online”, hoặc từ khóa dài như “Cách tăng doanh số qua Email Marketing 2025” trong các phần nội dung mở rộng. Chiến lược từ khóa sẽ giúp hệ thống phân loại và cá nhân hóa thông tin theo nhu cầu người nhận.
Bước 6: Chạy chiến dịch
Khi nội dung đã sẵn sàng, hãy triển khai chiến dịch với mức ngân sách thử nghiệm nhỏ để kiểm soát rủi ro, ví dụ: 100.000 VNĐ/ngày. Việc nhắm đúng đối tượng là yếu tố tiên quyết. Chẳng hạn, một cửa hàng mỹ phẩm từng gửi tin nhắn khuyến mãi chỉ đến nữ giới từ 18–30 tuổi và ghi nhận mức tăng doanh số 15% sau 7 ngày. Hãy theo dõi sát sao hiệu quả từng nhóm đối tượng để điều chỉnh nội dung, kênh và thời gian gửi cho phù hợp..
Bước 7: Đo lường và tối ưu
Sau khi chiến dịch kết thúc (hoặc ngay trong lúc đang chạy), bạn cần đo lường hiệu quả dựa trên các chỉ số chính: Open Rate (tỷ lệ mở email/SMS), Click-Through Rate – CTR (tỷ lệ nhấp vào liên kết) và Conversion Rate (tỷ lệ chuyển đổi thành hành vi mua). Các nền tảng như Mailchimp Analytics, Textlocal Dashboard sẽ hỗ trợ theo dõi chi tiết. Ví dụ, một thương hiệu thời trang đã điều chỉnh thời gian gửi email từ 7h sáng sang 9h sáng – và chỉ với thay đổi nhỏ này, tỷ lệ mở đã tăng 20%. Đừng ngại A/B testing để tối ưu từng chi tiết nhỏ nhất trong chiến dịch.
V. People Also Ask (PAA)
Câu 1: Email Marketing & SMS Marketing có hiệu quả không?
Hiệu quả với ROI trung bình 4:1. Ví dụ, Thế Giới Di Động đạt ROI 5:1 với email Black Friday.
Câu 2: Làm sao tăng tỷ lệ mở email/SMS?
Sử dụng tiêu đề hấp dẫn, cá nhân hóa, gửi vào khung giờ vàng (8-10h sáng).
Câu 3: Nền tảng nào tốt nhất cho Email Marketing?
Mailchimp cho doanh nghiệp nhỏ, HubSpot cho B2B.
Câu 4: Chi phí Email/SMS Marketing là bao nhiêu?
Từ miễn phí (Mailchimp cơ bản) đến vài triệu VNĐ/tháng, tùy quy mô.
Câu 5: Làm sao cá nhân hóa nội dung email/SMS?
Dùng tên khách hàng, lịch sử mua hàng. Ví dụ, VinMart gửi SMS “Lan, giảm 20% thực phẩm!”.
Câu 6: Nội dung ngắn có hiệu quả hơn không?
SMS ngắn (160 ký tự) có tỷ lệ mở 98%, phù hợp thông báo nhanh.
Câu 7: Làm sao đo lường hiệu quả chiến dịch?
Theo dõi Open Rate, CTR qua Mailchimp, Textlocal.
Câu 8: AI có vai trò gì trong Email/SMS Marketing?
AI cá nhân hóa nội dung, phân tích dữ liệu. Tiki dùng AI tăng 25% tỷ lệ nhấp.
Câu 9: Làm sao tránh bị đánh dấu spam?
Tuân thủ quy định GDPR, cung cấp tùy chọn hủy đăng ký.
Câu 10: SMS Marketing có phù hợp với Gen Z không?
Phù hợp nếu nội dung ngắn, hấp dẫn, như mã giảm giá.
VI. Xu hướng Email Marketing & SMS Marketing năm 2025
1. Tự động hóa
Tự động hóa đang trở thành tiêu chuẩn trong Email Marketing. Doanh nghiệp có thể cài đặt email gửi tự động dựa trên hành vi của khách hàng. Ví dụ điển hình là Tiki – họ triển khai email nhắc nhở khi người dùng bỏ quên giỏ hàng, từ đó tăng 15% tỷ lệ hoàn tất đơn hàng. Điều này giúp tiết kiệm thời gian và tăng khả năng chuyển đổi mà không cần can thiệp thủ công.
2. Cá nhân hóa bằng AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) giúp doanh nghiệp hiểu rõ hành vi và sở thích của từng khách hàng, từ đó tự động cá nhân hóa nội dung email hoặc SMS. Shopee là một ví dụ tiêu biểu khi sử dụng AI để phân tích lịch sử tìm kiếm và mua sắm, sau đó gửi email gợi ý sản phẩm phù hợp, mang lại trải nghiệm cá nhân hóa cao và gia tăng tỷ lệ nhấp đáng kể.
3. SMS tích hợp thương mại điện tử
Xu hướng tích hợp SMS với các nền tảng thanh toán và thương mại điện tử như ZaloPay, MoMo đang phát triển mạnh. VinMart đã áp dụng hình thức gửi mã giảm giá kèm liên kết đến sản phẩm qua SMS có tích hợp ví điện tử, giúp người dùng dễ dàng mua sắm và góp phần tăng 10% doanh số trong các chiến dịch ngắn hạn.
4. Nội dung tương tác
Không chỉ là kênh gửi thông tin, email và SMS ngày nay còn được thiết kế để thúc đẩy tương tác. Email có thể tích hợp các nút CTA (Call-to-action), khảo sát nhanh, biểu mẫu phản hồi… Baemin đã từng triển khai chiến dịch gửi email khảo sát hài lòng khách hàng, nhờ vậy tăng 20% phản hồi – cung cấp dữ liệu quý giá cho việc cải thiện dịch vụ.
VII. Công cụ hỗ trợ Email Marketing & SMS Marketing
1. Quản lý chiến dịch
Mailchimp:
Đây là công cụ phổ biến dành cho cả doanh nghiệp nhỏ và vừa, cho phép bạn dễ dàng tạo, gửi và theo dõi hiệu quả chiến dịch email. Mailchimp hỗ trợ các mẫu email có sẵn, khả năng phân khúc đối tượng, và tính năng tự động hóa giúp tiết kiệm thời gian nhưng vẫn cá nhân hóa trải nghiệm.
Textlocal:
Là một trong những nền tảng hàng đầu trong lĩnh vực SMS Marketing, Textlocal cho phép gửi tin nhắn hàng loạt với nội dung cá nhân hóa theo tên, giới tính hoặc vị trí khách hàng. Công cụ này đặc biệt phù hợp với chiến dịch khuyến mãi, nhắc nhở đơn hàng hoặc xác nhận giao dịch.
2. Phân tích
Google Analytics:
Đây là công cụ không thể thiếu để theo dõi hành vi người dùng sau khi họ nhấp vào liên kết từ email hoặc SMS. Bạn có thể đo lường tỷ lệ chuyển đổi, nguồn truy cập, thời gian ở lại trang và hành vi cụ thể, từ đó điều chỉnh nội dung và thời gian gửi phù hợp hơn.
HubSpot Analytics:
Dành riêng cho các chiến dịch B2B, HubSpot không chỉ cung cấp số liệu về lượt mở, nhấp chuột mà còn tích hợp CRM để theo dõi khách hàng tiềm năng trong từng giai đoạn của phễu bán hàng. Điều này giúp cải thiện hiệu suất và tối ưu quy trình chăm sóc khách hàng.
3. Thiết kế
Canva:
Là công cụ thiết kế trực tuyến thân thiện với người dùng, Canva hỗ trợ tạo ra các mẫu email bắt mắt, banner quảng cáo hoặc hình ảnh dùng trong SMS. Kho thư viện mẫu phong phú và thao tác kéo-thả giúp tiết kiệm thời gian nhưng vẫn chuyên nghiệp.
Adobe Express:
Phiên bản đơn giản hơn của Adobe Photoshop, Adobe Express cho phép chỉnh sửa nhanh hình ảnh và văn bản, rất phù hợp cho việc tối ưu nội dung đồ họa trong email và tin nhắn. Ngoài ra, công cụ này còn tích hợp tính năng tự động điều chỉnh kích thước ảnh theo từng kênh.
4. AI
Writesonic:
Công cụ này sử dụng AI để tạo tiêu đề email hấp dẫn, tối ưu cho SEO và tỷ lệ mở thư. Bạn chỉ cần nhập vài từ khóa, Writesonic sẽ gợi ý nhiều phiên bản tiêu đề phù hợp cho các nhóm đối tượng khác nhau.
ChatGPT:
Là trợ thủ đắc lực trong việc xây dựng nội dung email và SMS. ChatGPT có thể gợi ý nội dung theo từng phong cách (thân thiện, chuyên nghiệp, khẩn cấp…), viết lời kêu gọi hành động (CTA) hấp dẫn hoặc lên ý tưởng cho cả chiến dịch tiếp thị dựa trên hành vi người dùng.
VIII. Kết luận
Email Marketing và SMS Marketing là hai công cụ tiếp thị số hiệu quả, giúp doanh nghiệp Việt Nam tiếp cận khách hàng một cách cá nhân hóa, tiết kiệm chi phí và tăng doanh số. Với hơn 78% người dùng internet và 90% sử dụng điện thoại di động (2023), hai kênh này mang lại cơ hội tiếp cận chính xác, xây dựng lòng tin và thúc đẩy chuyển đổi. Thành công của chiến dịch Black Friday của Thế Giới Di Động, đạt 30% tăng trưởng doanh số qua email và SMS, minh chứng cho sức mạnh của chiến lược bài bản.
Để tối ưu hiệu quả, doanh nghiệp cần xác định mục tiêu SMART, nghiên cứu đối tượng qua Google Analytics, Mailchimp Analytics, và tạo nội dung hấp dẫn như email kể chuyện hoặc SMS ngắn gọn với CTA rõ ràng. Xu hướng 2025 nhấn mạnh tự động hóa, cá nhân hóa bằng AI, và nội dung tương tác, như email khảo sát của Baemin tăng 20% phản hồi. Các công cụ như Mailchimp, Textlocal, và Canva hỗ trợ quản lý, phân tích, và thiết kế nội dung chuyên nghiệp.
Tránh lỗi như gửi quá nhiều tin nhắn hoặc bỏ qua dữ liệu phân tích là yếu tố then chốt. Doanh nghiệp nên bắt đầu với ngân sách nhỏ, thử nghiệm và điều chỉnh dựa trên KPI như Open Rate, CTR. Email Marketing và SMS Marketing không chỉ là xu hướng mà là chiến lược dài hạn để cạnh tranh trong thị trường số. Hãy lập kế hoạch ngay hôm nay, tận dụng mẹo và xu hướng để dẫn đầu, đảm bảo sự phát triển bền vững trong năm 2025 và tương lai.
