I. Giới thiệu
Thương mại điện tử (TMĐT) đang bùng nổ tại Việt Nam, với doanh thu ước tính đạt 24 tỷ USD vào năm 2025. Sự phát triển này kéo theo nhu cầu cấp thiết về các chiến lược marketing hiệu quả và các giải pháp TMĐT toàn diện nhằm giúp doanh nghiệp không chỉ tồn tại mà còn bứt phá trong cuộc đua cạnh tranh khốc liệt. Trong bối cảnh đó, việc xây dựng nền tảng số vững chắc, tối ưu hóa trải nghiệm khách hàng và tích hợp công nghệ hiện đại như AI, Big Data, chatbot hay tự động hóa marketing trở thành những yếu tố then chốt.
II. Giải pháp marketing và thương mại điện tử là gì?
Giải pháp marketing và TMĐT bao gồm các chiến lược, công cụ, và công nghệ giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, tối ưu hóa quy trình bán hàng trực tuyến, và nâng cao trải nghiệm khách hàng. Marketing trong TMĐT tập trung vào việc thu hút, giữ chân, và chuyển đổi khách hàng qua các kênh như mạng xã hội, SEO, email marketing, và quảng cáo trả phí. TMĐT, mặt khác, tập trung vào nền tảng bán hàng, thanh toán, và logistics. Ví dụ, Shopee kết hợp quảng cáo TikTok với hệ thống thanh toán trực tuyến để đạt 30% tăng trưởng doanh số trong năm 2024.
Giải pháp marketing và thương mại điện tử mang lại nhiều lợi ích thiết thực cho doanh nghiệp hiện đại. Trước hết, việc tối ưu hóa các kênh bán hàng trực tuyến giúp gia tăng doanh thu từ 20–30%, theo thống kê năm 2023. Doanh nghiệp có thể tiếp cận lượng khách hàng lớn hơn trên toàn quốc và cả thị trường quốc tế mà không cần mở rộng chi nhánh vật lý, nhờ vào nền tảng TMĐT. Bên cạnh đó, trải nghiệm người dùng được cải thiện rõ rệt nhờ giao diện website thân thiện, quá trình thanh toán nhanh gọn và hệ thống giao hàng hiệu quả – tất cả đều góp phần xây dựng lòng trung thành của khách hàng. Ngoài ra, các công cụ phân tích dữ liệu như Google Analytics hỗ trợ doanh nghiệp nắm bắt hành vi tiêu dùng, từ đó điều chỉnh chiến lược tiếp thị và bán hàng một cách linh hoạt, tối ưu hiệu suất kinh doanh toàn diện.
III. Các nền tảng TMĐT phổ biến tại Việt Nam
1. Shopee
Shopee hiện là nền tảng thương mại điện tử lớn nhất tại Việt Nam với khoảng 70 triệu người dùng hoạt động tính đến năm 2025. Điểm mạnh của Shopee nằm ở hệ sinh thái tính năng đa dạng như livestream bán hàng, chương trình flash sale và tích hợp hệ thống quảng cáo thông minh. Đặc biệt, chiến dịch “11.11” đã minh chứng cho hiệu quả vượt trội của Shopee khi kết hợp livestream cùng KOLs, thu hút tới 50 triệu lượt xem chỉ trong một ngày, từ đó thúc đẩy mạnh mẽ tỷ lệ chuyển đổi và doanh số bán hàng cho hàng ngàn nhà bán lẻ trên nền tảng.
2. Lazada
Lazada là một trong những nền tảng thương mại điện tử lớn tại Việt Nam, nổi bật với danh mục sản phẩm đa dạng từ điện tử, gia dụng đến thời trang và làm đẹp. Nền tảng này đầu tư mạnh vào hệ thống quảng cáo nội bộ và công cụ phân tích dữ liệu để giúp nhà bán hàng tối ưu hiệu suất. Một ví dụ điển hình là chiến dịch email marketing cá nhân hóa, sử dụng dữ liệu hành vi người dùng để gửi nội dung phù hợp, đã giúp Lazada ghi nhận mức tăng trưởng doanh số 25% trong một quý gần đây, đồng thời cải thiện đáng kể mức độ tương tác và tỷ lệ quay lại mua sắm của khách hàng.
3. Tiki
Tiki là nền tảng thương mại điện tử nội địa được đánh giá cao về độ tin cậy và tốc độ giao hàng, đặc biệt với dịch vụ TikiNOW – giao trong 2 tiếng tại các thành phố lớn. Tiki không chỉ đầu tư vào logistics mà còn chú trọng vào marketing kỹ thuật số. Năm 2024, Tiki đẩy mạnh SEO thông qua tối ưu từ khóa sản phẩm, blog nội dung và xây dựng backlink chất lượng. Đồng thời, họ triển khai quảng cáo Google Ads nhắm đúng nhu cầu tìm kiếm, giúp tăng 15% lưu lượng truy cập website và cải thiện tỷ lệ chuyển đổi. Nhờ đó, Tiki giữ vững vị thế trong top 3 sàn TMĐT tại Việt Nam.
4. Sendo
Sendo là một nền tảng thương mại điện tử thuần Việt, được phát triển với định hướng hỗ trợ các doanh nghiệp vừa và nhỏ (SMEs) tiếp cận thị trường online dễ dàng. Ưu điểm lớn của Sendo là chi phí vận hành thấp, chính sách hoa hồng cạnh tranh và hệ thống quảng cáo nội sàn giá rẻ, giúp các shop nhỏ vẫn có thể tăng hiển thị sản phẩm hiệu quả. Ngoài ra, Sendo còn tích hợp Zalo OA – cho phép người bán gửi thông báo, chăm sóc khách hàng và chạy mini game trên nền tảng Zalo, góp phần tăng tương tác và tỷ lệ quay lại mua hàng. Đây là lựa chọn tối ưu cho các thương hiệu mới khởi nghiệp hoặc tập trung vào thị trường tỉnh.
IV. Các bước xây dựng chiến lược marketing và TMĐT
Bước 1: Xác định mục tiêu
Bước đầu tiên trong xây dựng chiến lược marketing và thương mại điện tử là xác định mục tiêu rõ ràng, cụ thể và đo lường được. Mục tiêu có thể bao gồm tăng lưu lượng truy cập vào website hoặc gian hàng TMĐT thông qua SEO, quảng cáo và nội dung hấp dẫn; tăng doanh số bán hàng bằng cách triển khai chương trình khuyến mãi, livestream hoặc tối ưu quy trình thanh toán; hoặc nâng cao nhận diện thương hiệu thông qua kết hợp KOLs, mạng xã hội và các chiến dịch viral. Ví dụ, Tiki đặt mục tiêu tăng 20% đơn hàng thông qua hình thức livestream trong năm 2025, từ đó đầu tư mạnh vào nền tảng TikiLive và hợp tác cùng các influencer để thu hút người xem và thúc đẩy hành vi mua sắm.
Bước 2: Nghiên cứu đối tượng mục tiêu
Bước 3: Xây dựng nền tảng TMĐT
Yếu tố cốt lõi giúp doanh nghiệp bắt đầu hoặc mở rộng hoạt động kinh doanh online. Trước tiên, doanh nghiệp có thể phát triển website riêng bằng các nền tảng như Shopify hoặc WooCommerce. Những công cụ này hỗ trợ giao diện thân thiện với người dùng, tối ưu tốc độ tải trang và dễ quản lý sản phẩm, đơn hàng. Song song đó, việc tích hợp bán hàng trên các sàn TMĐT lớn như Shopee, Lazada, hoặc Tiki sẽ giúp doanh nghiệp tiếp cận hàng triệu khách hàng có sẵn, tận dụng được hệ sinh thái quảng cáo, hậu cần và đánh giá của sàn. Ngoài ra, hệ thống thanh toán trực tuyến cần được tối ưu bằng cách tích hợp ví điện tử phổ biến như Momo, ZaloPay, cùng tùy chọn thanh toán khi nhận hàng (COD) để đáp ứng đa dạng nhu cầu của người tiêu dùng Việt. Kết hợp linh hoạt giữa website và sàn TMĐT sẽ tạo nên một nền tảng vững chắc cho hoạt động marketing và bán hàng hiệu quả.
Bước 4: Phát triển chiến lược marketing
Marketing trên mạng xã hội
Facebook: Tạo fanpage chuyên nghiệp, đều đặn cập nhật nội dung, kết hợp chạy quảng cáo và livestream ra mắt sản phẩm. Ví dụ, Highlands Coffee đạt hơn 500.000 lượt xem khi livestream giới thiệu sản phẩm mới, nhờ kết hợp quảng cáo và tương tác thực tế.
TikTok: Tập trung vào video ngắn mang tính giải trí, xu hướng, và hợp tác với KOLs/creator phù hợp. Vinamilk từng kết hợp KOLs để quảng bá dòng sản phẩm sữa mới, thu hút tới 2 triệu lượt xem, nâng cao nhận diện thương hiệu trong giới trẻ.
Instagram: Tận dụng Reels và Stories để tạo nội dung hấp dẫn theo xu hướng thị giác. Thương hiệu Juno đã tăng tới 25% lượt tương tác khi sử dụng Reels để trình diễn các bộ sưu tập thời trang kèm CTA rõ ràng.
SEO cho TMĐT
SEO đóng vai trò quan trọng trong việc tăng lưu lượng truy cập tự nhiên và cải thiện thứ hạng trên Google hoặc sàn TMĐT. Tối ưu từ khóa cho từng trang sản phẩm như: “mua điện thoại giá rẻ”, “váy công sở 2025”, “giày thể thao nam thời trang”. Sử dụng mô tả sản phẩm chi tiết, tích hợp hình ảnh chất lượng cao, video ngắn, đánh giá người mua, và FAQ để nâng cao tỷ lệ chuyển đổi và thời gian ở lại trang. Tăng tốc độ tải trang, thiết kế chuẩn mobile-first để phù hợp với hành vi mua sắm hiện đại.
Email marketing
Email marketing vẫn là kênh hiệu quả nếu biết cá nhân hóa nội dung và thời điểm gửi. Gửi các bản tin ưu đãi riêng theo lịch sử mua hàng, ví dụ: “Ưu đãi dành riêng cho bạn – Giày bạn từng thích đang giảm 30%.” Lazada từng ghi nhận 15% tăng tỷ lệ mở email nhờ chiến dịch giảm giá cá nhân hóa, dựa vào dữ liệu hành vi người dùng. Sử dụng công cụ như Mailchimp, GetResponse, hoặc hệ thống CRM tích hợp TMĐT để tự động hóa quy trình gửi email.
Quảng cáo trả phí
Google Ads: Tập trung vào quảng cáo tìm kiếm với các từ khóa có mục đích mua cao như: “mua điện thoại online”, “shop thời trang nữ giảm giá”. Sử dụng chiến dịch Smart Shopping để kết hợp quảng cáo Google Search và Google Shopping.
Shopee Ads: Đây là công cụ quảng cáo nội sàn mạnh mẽ, giúp sản phẩm nổi bật trên kết quả tìm kiếm, danh mục, và gợi ý sản phẩm. Doanh nghiệp có thể sử dụng: Quảng cáo tìm kiếm sản phẩm: hiển thị ngay khi người dùng tìm từ khóa liên quan; Quảng cáo khám phá: gợi ý sản phẩm khi khách hàng lướt trang chủ; Quảng cáo hiển thị: dùng để remarketing hoặc đẩy sản phẩm mới. Chiến lược quảng cáo nên kết hợp đa kênh để tạo hiệu ứng cộng hưởng: ví dụ, sử dụng Google Ads để kéo khách truy cập mới, và Shopee Ads để tăng chuyển đổi ngay trên sàn.
Chiến lược quảng cáo nên kết hợp đa kênh để tạo hiệu ứng cộng hưởng: ví dụ, sử dụng Google Ads để kéo khách truy cập mới, và Shopee Ads để tăng chuyển đổi ngay trên sàn.
Bước 6: Đo lường và tối ưu
Sau khi triển khai các hoạt động marketing và bán hàng, bước tiếp theo là đo lường hiệu quả để kịp thời điều chỉnh. Doanh nghiệp cần thiết lập các KPI rõ ràng như lưu lượng truy cập, tỷ lệ chuyển đổi, và doanh thu theo từng kênh. Sử dụng các công cụ như Google Analytics, Shopee Analytics, và Hotjar để phân tích hành vi khách hàng, xác định điểm mạnh – yếu trong hành trình mua sắm. Dựa vào dữ liệu, có thể tăng ngân sách cho kênh mang lại hiệu quả cao, đồng thời tối ưu lại các trang sản phẩm có tỷ lệ thoát cao hoặc ít tương tác, từ đó nâng cao hiệu suất tổng thể.
V. People Also Ask (PAA)
1. Giải pháp marketing cho TMĐT có hiệu quả không?
Có, với ROI trung bình 4:1. Ví dụ, Lazada tăng 25% doanh số nhờ quảng cáo TikTok và email marketing.
2. Làm thế nào để tăng lưu lượng truy cập cho website TMĐT?
Sử dụng SEO với từ khóa dài như “mua laptop giá rẻ Hà Nội”.
Chạy quảng cáo Google Ads và mạng xã hội.
Tạo nội dung video trên TikTok, Instagram.
3. Nền tảng TMĐT nào tốt nhất tại Việt Nam?
Shopee phù hợp với doanh nghiệp lớn, Tiki cho giao hàng nhanh, Sendo cho doanh nghiệp nhỏ.
4. Chi phí marketing cho TMĐT là bao nhiêu?
Từ miễn phí (SEO, nội dung organic) đến hàng triệu VNĐ (quảng cáo trả phí). Doanh nghiệp nhỏ có thể bắt đầu với 100,000 VNĐ/ngày.
5. Làm sao để chọn KOLs cho TMĐT?
Chọn KOLs có độ phủ và tương tác cao, phù hợp với sản phẩm. Ví dụ, Thủy Tiên phù hợp với FMCG, Sơn Tùng cho công nghệ.
6. Video có quan trọng trong marketing TMĐT không?
Video chiếm 80% lưu lượng mạng xã hội. Shopee đạt 10 triệu lượt xem nhờ video ngắn quảng bá flash sale.
7. Làm sao để đo lường hiệu quả chiến dịch TMĐT?
Theo dõi KPI như tỷ lệ nhấp (CTR), chuyển đổi, và doanh thu. Sử dụng Google Analytics và Shopee Analytics.
8. AI có vai trò gì trong TMĐT?
AI hỗ trợ chatbot, phân tích dữ liệu, và cá nhân hóa nội dung. Tiki sử dụng AI để gợi ý sản phẩm, tăng 20% tỷ lệ mua hàng.
9. Làm thế nào để tránh lừa đảo trong TMĐT?
Sử dụng cổng thanh toán uy tín như Momo.
Xây dựng quy trình xác minh đơn hàng.
Cung cấp chính sách hoàn trả rõ ràng.
10. Nội dung UGC có quan trọng trong TMĐT không?
UGC như đánh giá khách hàng tăng 20% lòng tin. Grab khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm, tăng 15% tỷ lệ giữ chân.
VI. Xu hướng marketing và TMĐT năm 2025
1. Livestream bán hàng
Livestream tiếp tục là xu hướng chủ đạo trong năm 2025, đặc biệt trên các nền tảng như Shopee Live, TikTok Live và Facebook Live. Hình thức này giúp kết nối trực tiếp với khách hàng, tạo sự tương tác và tăng tỷ lệ chốt đơn ngay trong thời gian thực. Ví dụ, Tiki đã ghi nhận 10,000 đơn hàng chỉ trong một buổi livestream ra mắt sản phẩm vào năm 2024. Doanh nghiệp nên đầu tư vào MC chuyên nghiệp, kịch bản cuốn hút, kết hợp mini game và ưu đãi giới hạn thời gian để thu hút người xem và tăng đơn hàng hiệu quả.
2. Ứng dụng AI
Trí tuệ nhân tạo (AI) đang trở thành công cụ thiết yếu trong marketing và TMĐT năm 2025. AI giúp tự động hóa tương tác khách hàng qua chatbot, phân tích dữ liệu hành vi mua sắm, và gợi ý sản phẩm cá nhân hóa. Cụ thể, Shopee đã áp dụng AI để tối ưu hóa hệ thống quảng cáo, nhờ đó tăng 15% hiệu quả chuyển đổi. Ngoài ra, AI còn hỗ trợ doanh nghiệp dự đoán xu hướng tiêu dùng, phân khúc khách hàng chính xác hơn và tiết kiệm chi phí vận hành.
3. Nội dung do người dùng tạo (UGC)
Nội dung do người dùng tạo (User-Generated Content) đang trở thành một phần quan trọng trong chiến lược marketing hiện đại. UGC mang lại tính chân thực và độ tin cậy cao, từ đó thúc đẩy quyết định mua hàng. Highlands Coffee là một ví dụ tiêu biểu khi nhận được 5.000 bài đăng UGC từ khách hàng chỉ trong một chiến dịch, giúp tăng 20% mức độ nhận diện thương hiệu. UGC không chỉ giúp lan tỏa tự nhiên mà còn tiết kiệm chi phí sản xuất nội dung cho doanh nghiệp.
4. Tích hợp đa kênh
Chiến lược tích hợp đa kênh giúp doanh nghiệp kết nối hiệu quả với khách hàng ở mọi điểm chạm, từ TMĐT đến mạng xã hội, email và website. Việc đồng bộ hóa thông tin, ưu đãi và trải nghiệm giữa các nền tảng giúp tăng mức độ nhận diện thương hiệu và tỷ lệ chuyển đổi. Grab là một ví dụ thành công khi tích hợp Zalo để gửi thông báo đặt hàng, đồng thời mở gian hàng trên Shopee, mang lại trải nghiệm mua sắm liền mạch cho người dùng.
VIII. Kết luận
Giải pháp marketing và TMĐT là chìa khóa để doanh nghiệp thành công trong thị trường cạnh tranh. Bằng cách tích hợp các nền tảng như Shopee, Lazada, và Tiki với chiến lược marketing trên mạng xã hội, SEO, và email, doanh nghiệp có thể tăng doanh thu và xây dựng thương hiệu bền vững. Hãy bắt đầu áp dụng các giải pháp này ngay hôm nay để dẫn đầu thị trường năm 2025.
